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二手手機被亂“壓價”線上回收何時規范?

發布時間:2019-07-13 16:18:40 已有: 人閱讀

  近年來,國內手機、電腦等領域的消費市場熱火朝天,消費者在不斷“剁手”的同時,家中的閑置物品也在逐漸增加。在此背景下,二手數碼產品回收產業日益興起,“循環經濟”漸成行業熱詞。

  統計數據顯示,2018年我國廢舊手機存量約為22.91億臺,這其中蘊藏著巨大的市場機遇。記者了解到,國家發展和改革委員會正圍繞家電、3C等領域草擬相關的回收政策,未來將推動二手市場在現有基礎上快速發展。

  盡管如此,此前有消費者對線上、線下二手數碼產品回收市場的規范性提出質疑,稱該領域存在“亂估價”等諸多問題。業內人士表示,目前二手回收產業正處于成長的關鍵時期,未來推動其穩定、良性發展還需政府、行業共同努力。

  剛剛過去不久的“6·18”電商購物節中,來自廣州的吳先生通過某電商的“二手回收”線上官方活動向平臺提供了一部使用時間不超1年半的三星Galaxy S9+手機,他起初先將手機拿到線下做了檢測,結果顯示“觸屏、外殼沒有明顯刮痕,屏幕顯示等各檢測項均正常,預計估價2150元左右。”吳先生說,盡管這一回收價已讓他心動不已,但與該電商平臺2512元的估價相比,“顯然后者更有吸引力。”

  有了線下的評估結果作支撐,吳先生以為2000元以上的回收款已是“板上釘釘”。不料,當他將手機交由平臺方進一步質檢后不久,卻被告知該機存在“屏幕老化/透圖字”等嚴重問題,價值不過753元,“這簡直是當頭一棒”。

  為此,記者聯系平臺客服,被告知“預估價與實際質檢價有差異乃正,F象。若消費者無法與提供該業務的服務商協商一致,可以選擇取消交易。”吳先生表示,事后他曾拿出回收前的實拍照片與平臺服務商據理力爭,申訴估價與實際情況不符,但對方始終未在估價問題上作出讓步。最終,他選擇退回手機,放棄回收訂單并重新“驗機”,但并未發現平臺反饋的問題,“手機的價值確實被‘低估’了。”

  吳先生的情況并非個案。去年底,廣州市的陳女士也在參與線上二手手機交易時“糟了心”:一臺原本能正常使用,估價約300元的舊手機被平臺以“開不了機”等為由壓價至30元。記者經走訪發現,除手機外,這類現象還廣泛存在于電腦、相機等其他二手數碼產品交易領域,且產品原價值越高,不同平臺二手回收價的差異可能越大。

  據iiMedia Research統計,國內用戶對在線二手交易的滿意度普遍不高,約7.8分左右,其中“壓價”等是引發用戶不滿的直接原因。

  不僅在線上回收領域,線下市場中同一數碼產品的估價也往往“天差地別”。此前,記者在愛回收、速回收、閑魚等線上平臺登記回收某一蘋果手機,在錄入真實信息的前提下,記者發現該機型在幾大線上平臺的預估回收“差價”可達600元;而經咨詢授權經銷商及其他線下回收渠道,該機的估值差異最高亦可達500元。

  線上回收業務需要消費者和回收商“隔著屏幕溝通”,因此即使回收商在驗機流程、回收定價等方面有不規范之處,消費者也難以察覺,只能吃“啞巴虧”。然而,同一數碼產品在線下渠道的回收定價為何也有明顯差異?據北京市億達(上海)律師事務所董毅智律師分析,目前二手數碼產品回收領域并沒有一套標準的價值評估體系,即使要建立該體系難度也將超乎想象,因“數碼產品更新換代快,且隨品牌不同,廠家提供的外觀、配置方案大不相同,很難界定孰好孰壞。”此外,產品若在用戶使用過程中被意外磕碰、損壞,隨嚴重性不同帶來的價值貶損程度差異也很難被準確判定。

  除此以外,記者在實地走訪中發現,線下二手回收市場存在較大的“議價空間”。比如,店員對某一數碼產品提出3700元的回收估價,但當記者質疑“估值不如某線上平臺或附近某店面高”時,對方會“改口”承諾其可為記者提供最高300元的加價幅度,將產品估值調整到與對方相同或相近的價位段。

  “數碼產品回收多少錢,有時全靠一張嘴。”從事手機、電腦等銷售工作超10年的陳先生告訴記者,3C數碼類產品沒有統一的估價標準,它的“剩余價值”究竟如何,需要從業者根據經驗來判斷,“雖然有大致的價格范圍,但主觀因素還是占上風。這樣一來,隨回收人員認識不同,‘差價’是必然的。”

  統計數據顯示,2018年中國二手閑置年交易額達7420.1億元,預估到2020年,中國二手閑置市場將步入萬億賽道,廣東領銜,廣州、深圳走在全國前五。

  二手市場孕育著巨大的產業機遇,消費者有望全面走入“循環經濟”時代。然而,無論是選擇參與線上回收,還是直接前往線下進行二手交易,消費者似乎都需要承擔一定程度的風險。那么,究竟哪種方式更可靠呢?常年關注互聯網及電商領域議題的中國政法大學知識產權研究中心研究員趙占領提供了一個竅門:“小額優先線上,大額優先線下”。

  具體來說,就是涉及手機、電腦、相機等容易有價格爭議,或大型家電等價值較高的商品,可優先選擇到線下渠道進行二手交易,因“面對面交易有助于雙方就產品情況、回收定價等達成一致。”除此之外,他認為線下交易能避免快遞運輸等因素對商品帶來的潛在“貶值”影響。

  相對地,包括書籍、衣物、化妝品等價值相對較低、受快遞影響較小的商品,可優先選擇線上方式進行交易,因這種方式“效率高、易操作”?傮w而言,趙占領認為兩種回收方式很難分出孰優孰劣,“消費者應從實際出發,找到最適合自己的回收方式。”

  過了“估價”這一關,你在線上二手交易過程中還可能會面臨其他挑戰。此前,來自廣州的劉先生向某電商平臺提供了一款掃地機器人,在估價環節,雙方順利達成一致,但回收商發放回收款的方式卻讓他“大呼意外”:原本約定好要將回收款折成300元的平臺無門檻購物券,到手后卻變成了僅限購買特定小家電、數碼產品等的“高門檻”平臺券;亦有消費者在進行線上二手交易時原本選擇的是“到賬”,不料最后的收款方式卻變成了“平臺電子錢包”等,不僅無法取現還要求盡快用完,否則就會“逾期失效”。

  記者發現,在部分電商平臺的官方二手回收頁面“評論區”,有不少消費者抱怨其服務存在估價不合理、回收款拖欠、到賬方式與所選不符等問題。除此之外,線下二手回收市場也曾遭因“亂開價”“惡意壓價”等原因遭到消費者“吐槽”。

  董律師建議,消費者在參與二手回收時,應注意保留好收據,或截圖、視頻、錄音資料,為可能遇到的侵權行為做好一切準備。例如:在快遞打包時錄制短視頻,確保產品在發出時“完好無損”,或在下單時截取與客服的對話頁面,防止對方后續就定價等問題出爾反爾等。

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